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Jeudi 25 Octobre

INCIVILITÉS : Phénomène inquiétant

Les incivilités ne cessent de croitre dans nos agences, nous en sommes tous les jours témoins. En CEGEE nous sommes à 1,5 incivilités déclarés par jour. L'entreprise à mis en place un groupe de travail pluridisciplinaire, et devant l'insistance des membres du CHSCT, une Commission QVT se penchera sur ce phénomène le Jeudi 25 Octobre 2018.

Les incivilités, données chiffrées :

Données 2017 :
208 incivilités en LCA
108 Incivilités en ALS

Données 2018 (à fin 06/2018) :
221 incivilités en LCA
43 Incivilités en ALS


Pour le groupe BPCE :

 


DES ACTIONS CORRECTIVES POUR REDUIRE LES INCIVILITES

Les actions en cours :
- Rencontrer le réseau commercial (entretiens individuels) afin de mieux comprendre le quotidien face à ces agressions
-  Identifier les éléments déclencheurs
-  Analyser la nature et les circonstances des agressions, étude des motifs, procédures et actions conduites
-  Consolider les données recueillies à l'appui du guide d'entretien
-  Elaborer une matrice de préconisations
-  Formaliser des recommandations (outils aux managers, organisation du travail, ....)
-  Elaborer un plan d'actions et les axes à prioriser
-  Organiser son suivi afin d'apprécier l'impact des différentes actions menées


 
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